Bu noktada, Omnichannel marketing, yani çok kanallı pazarlama, tüm bu temas noktalarını tek bir müşteri deneyimi etrafında birleştirmeyi amaçlayan bir stratejidir. Amaç yalnızca farklı kanallarda var olmak değil, bu kanallar arasında tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir iletişim kurmaktır. Müşteri hangi kanaldan ilerlerse ilerlesin, deneyim aynı bağlam içinde devam etmelidir. Bu yaklaşımın temelinde yer alan konu ise veridir. Yani, kanallar arasında veri entegrasyonu ve veri paylaşımı olmazsa, müşteriyle yapılacak iletişim birbirinden kopuk hatta çelişkili olacaktır. Bu da hem dönüşüm oranlarını olumsuz yönde etkileyecektir.
PersonaClick uçtan uca bir pazarlama teknolojisi platformu olarak, omnichannel marketing stratejisini tek bir platform üzerinden hayata geçirmeyi mümkün kılmakta. Platformun CDP modülü tüm kanallardan gelen verileri birleştirirken, segmentasyon motoru bu verileri anlık olarak dinamik müşteri gruplarına dönüştürüyor. Bunlara ek olarak otomasyon modülü sayesinde e-posta, SMS, push bildirimi ve site içi kişiselleştirme tek bir akış içinde yönetilebilmekte.
Bu entegre yapı sayesinde pazarlama ve CRM ekipleri, kanal bazlı değil müşteri bazlı düşünebiliyor, çünkü tüm kanallar entegre olduğundan müşteri deneyimi tek çatı altında birleşiyor. Yani her müşteriye hangi kanaldan, hangi mesajla ve hangi sıklıkta ulaşılacağı, davranış verisine dayalı olarak otomatik olarak belirleniyor. Ne sıklıkta ilerletileceğinin yönetimi de bu sürecin parçasıdır, yani aynı müşteriye farklı kanallardan eş zamanlı mesaj bombardımanı yapılmaz.
Bu bağlantı sizi https://www.egehaber.com dışındaki bir siteye yönlendiriyor.